DMAIC : les 5 étapes pour résoudre durablement un problème

Les cinq phases du DMAIC et leurs sous-étapes pour cadrer, mesurer, vérifier les causes, tester les solutions et suivre les résultats.

Quand l’utiliser ?

Une solution peut sembler évidente… et traiter le mauvais problème. Le DMAIC aide à ralentir au bon endroit pour éviter ce détour. Ses cinq phases structurent l’amélioration d’un processus existant : Define, Measure, Analyze, Improve, Control, soit Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer, Contrôler. 🔸 DÉFINIR Quel écart veut-on réduire, pour quel client et dans quel périmètre ? La charte fixe le cadre. Le SIPOC décrit les fournisseurs, les entrées, le processus, les sorties et les clients. La voix du client, ou VOC pour Voice of the Customer, aide à comprendre le besoin réel. 🔹 MESURER Avant d’interpréter un chiffre, il faut savoir comment il a été obtenu. Même définition du défaut, même périmètre, mesure fiable et données représentatives : c’est la base de la comparaison. Un niveau sigma exige aussi de préciser ce qu’on appelle défaut, opportunité et convention de calcul. Il ne remplace pas une étude de capabilité, qui demande notamment un procédé stable et un modèle adapté aux données. 🟢 ANALYSER Le brainstorming, les 5 Pourquoi et l’Ishikawa font émerger des pistes. Ils ne suffisent pas à les prouver. On confronte les hypothèses aux observations, aux données et, lorsque c’est pertinent, à des essais. 🟠 AMÉLIORER Une solution mérite d’être testée avant d’être généralisée. On compare les options, on précise qui fait quoi et on vérifie à la fois le résultat recherché et les effets indésirables possibles. 🟣 CONTRÔLER Un gain ponctuel n’est pas encore un fonctionnement maîtrisé. Il faut un standard applicable, des personnes formées, un suivi utile et une réaction prévue si le processus dérive. L’affiche propose des repères, pas un ordre universel imposé à chaque outil. Une cartographie peut commencer dès le cadrage. Une analyse peut révéler qu’il faut reprendre une mesure. La question qui fait avancer le projet reste la même : quelle preuve permet de prendre la prochaine décision ?

Format

PNG

Dimensions

1223 × 1286 px

Taille

1,78 Mo

Version

1

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