Ishikawa : des pistes à vérifier

Un diagramme en poisson pour organiser les hypothèses selon les six familles de causes et préparer leur vérification sur le terrain.

Quand l’utiliser ?

« On pense avoir trouvé. » C’est souvent là qu’il faut commencer à vérifier. Le diagramme d’Ishikawa rassemble les causes possibles d’un effet. Les six familles, souvent appelées 6M, servent à élargir l’enquête : Main-d’œuvre, Machine, Matière, Méthode, Mesure et Milieu. 🐟 Imaginons un taux de défauts trop élevé, comme sur l’affiche. Avant de chercher les causes, précisons le problème : quel défaut, sur quel produit, à quelle étape, sur quelle période et par rapport à quel seuil ? Sans ce cadrage, deux personnes peuvent analyser deux problèmes différents en pensant parler du même. Les branches invitent ensuite à regarder plusieurs dimensions du procédé : • Les compétences, la transmission et les conditions du geste. • L’état de la machine, l’outillage, les réglages et la maintenance. • Les caractéristiques de la matière, sa variabilité et son stockage. • Les procédures, les consignes et l’enchaînement du travail. • Les moyens de mesure, leur étalonnage et l’échantillonnage. • L’environnement : température, humidité, poussières, éclairage ou vibrations. Les pistes inscrites sur l’affiche sont des exemples d’hypothèses. Elles ne constituent ni un diagnostic de votre atelier, ni une liste de responsables à désigner. 🔎 Prenons « erreur de geste ». Quel geste a été observé ? La consigne était-elle claire ? Le montage permettait-il de faire autrement ? Le défaut apparaît-il aussi avec d’autres personnes ? Ces questions peuvent déplacer l’enquête vers la méthode, le matériel ou les conditions de réalisation. Une même hypothèse peut concerner plusieurs familles : le classement aide à réfléchir, il ne doit pas enfermer l’analyse. Pour chaque piste retenue, prévoir une vérification concrète : quoi observer ou mesurer, dans quelles conditions, par qui et pour quand. Chercher aussi ce qui pourrait contredire l’explication. Puis tester une action cohérente avec les causes vérifiées et suivre le résultat. Un Ishikawa utile ne se juge pas au nombre de cases remplies. Il se juge à la qualité de l’enquête qu’il permet de mener.

Format

PNG

Dimensions

1491 × 1055 px

Taille

1,71 Mo

Version

1

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